FAQ
Achat
Comment acheter du Vin sur Domaines Labruyère ?
Vous pouvez commander du vin sur le site en ligne domaines-labruyere.com à condition d’être majeur et que l’adresse de livraison de la commande se situe en France continentale (Pour la Corse, Monaco et régions d’outremer voir conditions). Vous pouvez passer une commande en ligne 24h/24 et 7j/7.
L’achat se fait directement sur la boutique en ligne en ajoutant les vins dans votre panier. Vous pouvez acheter des bouteilles de vin à l’unité en 75 cl ou en Magnum 150 cl, en carton de 3, 6 ou 12 bouteilles et même composer vous-même votre panier en panachant les différents vins des Domaines Labruyère (Champagne, Bordeaux, Bourgogne, Beaujolais...).
Une fois votre panier complété, vous pourrez le finaliser en procédant au paiement sécurisé par carte bancaire, directement en ligne sur le site.
Quels types de vins puis-je acheter sur Domaines Labruyère ?
Dans la boutique en ligne Domaine Labruyère, vous trouverez la plupart des vins et cuvées millésimés des différents Domaines :
Vins Rouges, Gamay : Moulin-à-vent.
Vins Blancs, Chardonnay :
- Premier Cru : Beaune Champs-Pimont, Meursault Santenots.
Vins Rouges, Pinot Rouge :
- Grand Cru : Clos Vougeot.
- Premier Cru : Volnay-Santenots, Volnay Clos des Santenots, Beaune Clos de la Féguine, Beaune Champs-Pimont.
Domaine Champagne J.M. Labruyère :
Grands Crus de Champagne :
Grands vins de Pomerol
Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours.
Si vous avez déjà validé et payé votre commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter rapidement, nous ferons le nécessaire.
Les taxes sont-elles comprises ?
La TVA est incluse dans tous les prix affichés sur le site. Les prix sont TTC.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse suivante : serviceclient@domaines-labruyere.com ou par téléphone au 03 85 20 38 14
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande effectuée, notre transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison à votre convenance. Les livraisons s'effectuent les jours ouvrés. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : serviceclient@domaines-labruyere.com
Comment sont emballés les vins ? Carton ou caisse bois ?
Vous recevrez votre commande de vins dans des cartons renforcés pour la livraison. Seuls les vins de Château Rouget sont vendus dans des caisses en bois.
Combien coûtent les frais de livraison (frais de port) ?
La Livraison standard est de 29,00€ TTC.
Les frais de port sont offerts à partir de 299,00€ d’achat ou 36 bouteilles.
Quel est le délai de livraison ?
Pour une livraison standard sur le site, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison en France continentale à compter de la date d’expédition, hors délai de préparation de la commande. Pour la Corse et Régions d’Outremer, nous vous informerons par mail des délais prévisionnels.
J’ai reçu une (ou des) bouteille(s) cassée(s) /bouchonnée(s) / ne correspondant pas à ma commande
1. Bouteille(s) cassée(s)
Si à la réception de votre colis, vous remarquez que l'une (ou les) bouteille(s) de vins sont cassées, nous vous suggérons de refuser le colis. Contactez-nous par mail ou téléphone afin que nous puissions vous réexpédier votre sélection de vin.
Si vous avez accepté le colis sans le vérifier, vous devrez nous envoyer une photo de la (ou des) bouteille(s) cassée(s) par mail à l'adresse suivante serviceclient@domaines-labruyere.com. Nous pourrons ensuite vous renvoyer la (ou les) bouteille(s) endommagée(s).
2. bouteille(s) bouchonnée(s)
Si vous découvrez qu'une des bouteilles est bouchonnée, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone, nous vous recontacterons pour vous expliquer les démarches à effectuer.
Puis-je être livré à l’étranger ?
La livraison est possible seulement en France Métropolitaine. Les livraisons à l'étranger, Suisse, Belgique, Allemagne ou Italie ne donc pas possible.
Puis-je modifier l'adresse ou le mode de livraison de ma commande en cours ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus changer le mode de livraison ou l'adresse de livraison. Vous pouvez cependant contacter notre service client pour trouver une solution.
Paiement
Quels sont les différents modes de paiement ?
Le règlement de votre commande peut se faire de plusieurs façons
- Paiement par carte bancaire
Le règlement par carte bancaire s'effectue à la suite de la validation de votre commande sur une zone entièrement sécurisée du site.
Vous pourrez régler votre commande avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card).
- PayPal
Règlement simple, rapide et surtout sécurisé. Vous pouvez régler votre commande si vous possédez un compte PayPal.
- Par virement bancaire
Vous devez effectuer un virement bancaire une fois la commande validée afin que notre service client puisse prendre en compte votre demande/commande.
Titulaire du Compte : SAS LABRUYERE PRIEUR SELEC 70 AVENUE EDOUARD HERRIOT 71000 MACON
IBAN : FR76 1080 7000 6482 3212 3937 672
BIC : CCBPFRPPDJN
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements et règlements effectués sur le site Domaines Labruyère, sont entièrement sécurisés. Le site utilise les solutions de paiement sécurisées comme PayPal et PayPlug.
Toutes les informations relatives aux commandes (données personnelles, coordonnées bancaires…) clients sont cryptées via le protocole SSL (Secured Socket Layer).
Bénéficie du service 3-D Secure ?
Comment obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement ajoutée sur votre compte en ligne, rubrique « mes commandes », si vous ne trouvez pas de facture, vous pouvez contacter notre service clients par E-mail, en précisant votre demande. Le service client vous transmettra dans les plus brefs délais votre facture par mail et sur votre compte client. Attention pour les virements, la facture sera envoyée seulement quand notre service client recevra une confirmation de la transaction.
J’ai eu une erreur de paiement, dois-je repasser ma commande ?
Si vous recevez une erreur de paiement, vous devez repasser votre commande. Si une deuxième tentative échoue, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse mail : serviceclient@domaines-labruyere.com ou par téléphone au 03 85 20 38 14. Nous regarderons ensemble quel est le point bloquant.
Mon compte
J’ai oublié mon mot de passe / je ne me souviens plus de mon identifiant.
Vous ne pouvez plus vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte.
Vous devrez dans un premier temps renseigner votre adresse mail, puis vous recevrez email contenant un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.
Pour le changer/modifier à tout moment, vous pouvez vous rendre sur l’onglet « Mon compte » puis « Changer mon mot de passe ».
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Si malgré cela vous continuez à recevoir nos mails, n’hésitez pas à contacter notre service client par E-mail ou par téléphone au 03 85 20 38 14
Allocations
Comment devenir Allocataire ?
Pour devenir Allocataire, vous devez cliquer sur « Demander une allocation » dans le menu du site en haut à droite. Vous devrez ensuite remplir un formulaire de demande d’allocation avec vos coordonnées. Cependant, certains de nos vins étant rares et produits en petite quantité, nous ne pouvons pas vous garantir d’être en mesure de satisfaire toutes les demandes. Vous recevrez un mail de confirmation une fois que vous aurez accès « aux ventes d’allocations ».